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Aviso(s) Importante(s)
DataAviso
14/05/2015 - 09:01:00

ATENÇÃO USUÁRIO


III- DEFINIÇÃO SLA PCe


c) O usuário que necessitar de atendimento deverá obrigatoriamente abrir chamado no sistema SAU. É vedado o atendimento por telefone. A ordem cronológica e prioridade dos atendimentos em andamento deverão ser respeitadas de acordo com o SLA acordado.


d) Somente em casos relevantes como de prazo processual expirando, os chamados serão considerados de extrema urgência, para isso deverão ter sua justificativa descrita pelo solicitante, sendo analisado, confirmado e comentado pelo analista responsável, para justificar a necessidade de atender o chamado em detrimento da ordem cronológica gerada pelo sistema;


5.4 - HORÁRIO PARA ABERTURA E ATENDIMENTO DE CHAMADOS


5.4.1 - Abertura de chamado: Início das 7:30 às 13:30 - Chamados abertos após este horário terão seu prazo de atendimento iniciado no próximo dia útil.